요기요, 자체 상품권 발행…배달업계의 새로운 흐름 될까?

배달앱 시장의 주요 플레이어 중 하나인 요기요가 자체 상품권을 발행합니다. 요기요 운영사 ‘위대한상상’은 다음 달부터 ‘선물하기 서비스’와 ‘선물하기 상품권’을 도입할 예정이라고 밝혔습니다. 이번 변화는 단순한 서비스 확장이 아닌, 배달 플랫폼의 운영 방식과 소비자 혜택에 있어 중요한 전환점이 될 가능성이 큽니다. 그렇다면 요기요의 이번 결정이 어떤 의미를 가지며, 소비자들에게는 어떤 영향을 미칠까요?

🔹 요기요의 상품권, 왜 직접 발행할까?

요기요는 지금까지 외부 대행사를 통해 상품권을 발행해왔습니다. 그러나 이번 결정으로 인해 요기요가 직접 모바일 상품권을 발행하고 관리하게 됩니다. 요기요 관계자는 “상품권 서비스 내재화로 고객들이 더 안전하고 편리하게 상품권을 이용할 수 있도록 하려는 것”이라고 밝혔습니다.

이는 단순히 운영 효율성을 높이기 위한 조치가 아닙니다. 지난해 티몬과 위메프(티메프)에서 발생한 미정산 사태 당시, 요기요 상품권의 사용이 갑자기 중단되는 일이 있었습니다. 당시 소비자들은 혼란을 겪었고, 요기요는 피해 고객들에게 보상 쿠폰을 지급해야 했습니다. 이러한 문제를 방지하기 위해 요기요는 상품권 발행을 외부 업체에 의존하지 않고 자체적으로 운영하기로 결정한 것입니다.

🔹 소비자들에게 주는 혜택은?

그렇다면 이번 변화로 인해 소비자들은 어떤 혜택을 받을 수 있을까요?

1️⃣ 더 안전한 상품권 사용: 외부 대행사가 상품권을 임의로 정지하는 사태가 재발하지 않도록 요기요가 직접 관리하게 됩니다. 2️⃣ 빠른 고객 응대: 상품권 등록, 삭제, 환불 등의 과정이 보다 신속하고 효율적으로 이루어질 전망입니다. 3️⃣ 선물하기 서비스 도입: 배달음식을 간편하게 선물할 수 있는 기능이 추가됩니다. 명절이나 특별한 날에 선물하기 좋은 선택지가 될 수 있습니다.

🔹 배달업계에 미치는 영향

요기요의 이번 결정은 배달업계에도 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 기존에 상품권은 쿠팡이츠, 배달의민족 등 경쟁 플랫폼에서도 외부 대행사를 활용하여 운영되었지만, 요기요처럼 직접 상품권을 발행하는 움직임이 확산될 가능성이 있습니다.

특히, 최근 배달 시장에서는 플랫폼 간 차별화 전략이 중요해지고 있습니다. 쿠팡이츠는 로켓 배달과 유사한 빠른 배송을, 배달의민족은 ‘B마트’와 같은 자체 장보기 서비스를 강화하는 등 차별화된 전략을 펼치고 있습니다. 요기요의 이번 결정도 단순한 운영 방식 변경이 아니라, ‘소비자 중심’ 서비스를 강화하는 전략의 일환으로 볼 수 있습니다.

🔹 앞으로의 전망

배달 시장에서 상품권은 단순한 결제 수단을 넘어, 플랫폼의 브랜드 충성도를 높이는 수단으로 활용될 가능성이 큽니다. 특히 선물하기 기능이 추가되면 요기요의 서비스 범위가 더 확장될 수 있습니다. 앞으로 요기요가 이 상품권을 어떤 방식으로 활용할지, 할인 프로모션과 결합해 소비자 혜택을 극대화할지 지켜볼 필요가 있습니다.

요기요의 자체 상품권 발행이 배달업계의 새로운 트렌드가 될지, 소비자들에게 긍정적인 영향을 미칠지 앞으로의 행보가 기대됩니다. 🚀